“雌鹿”翻车,四脚朝天太喜感了
来源:“雌鹿”翻车,四脚朝天太喜感了发稿时间:2020-04-02 03:54:56


没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

答:需关注外航退票政策变化

疫情发生以来,不少退票是由航班取消引起的。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费。

“研判是否造成传播,如果调查不仔细,会夸大无症状感染者的传播能力。”同时他提到,现在拥有的数据非常有限,还需要做更多的研究和观察。问:为啥有些退票不免费?

有记者提问,学界对无症状感染者的传播力说法不一,专家如何看待这个问题?

特朗普还表示,关于口罩的新准则即将出台。“我想会出台相关规定。如果人们愿意遵守,坦白地说,我不认为它们是强制性的。因为有些人不想那样做。但是,如果人们想——比如口罩——如果人们想戴(口罩),他们就可以戴。”

新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的人群都经历了退票。

不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。